グーグル口コミ

私も買い物をする際に口コミを見ることがあります。口コミの数が少ないと悪い評価が際立ち思わずそのお店を敬遠してしまいます。

私の店舗も始めは期待半分、怖さ半分でちょくちょく覗くのが癖になっていました。

有り難いことに悪い評価はなく済んでいるのですが、最近になり「逆に変に期待されてしまうのでは？

」という変な不安に襲われるようになりました。

というのもお客様から「口コミを見ましたが、どこかで修行を積まれたのですか？」等と質問されることが出てきたからです。

私は４月に開業したばかりの駆け出し鍼灸師です。精一杯施術したしますが、至らないこと、知識不足だらけでございます。

先日、尊敬する先輩から「1回行った程度で評価はできないよ、真面目にやっていればちゃんと評価していただけるよ」との旨のお話をいただき納得しました。

鮮魚店の主任をしていた頃に、「お宅でカツオのタタキを買って煮たら不味くて食べられたものじゃなかった！」とのクレームを頂いたことがありました。

私は「それは不味かっただろうなぁ」と思いつつ、冷凍のカツオのタタキの正しい解凍方法をお伝えし、新しいタタキを差し上げ試して頂くことにしました。

その後、そのお客様は私のファンになって下さいました。

介護職の時にも最近は黒いTシャツを着る若者が多いが、老人ホームでは是非明るい色の着物を着て欲しいとのご意見をいただいたこともあります。

クレームにも種類があり、悪意があるもの、悪意はないが誤解をしているもの。その店舗に良くなって欲しくて伝えて下さっているものがあるとおもいます。

悪意があるもの以外は真摯に受け止め対応することで、ファンになっていただける可能性があるようにおもいます。これをファンマーケティングというそうです。

集客には口コミはとても大切ではありますが、あまり一喜一憂しないようにして、日々一人一人の患者様に誠心誠意尽くすことが大事だなぁって思いました。